OpenStack和Kubernetes专家将为您提供全方位的支持

无论您是使用Mirantis Cloud Platform运行生产系统,还是需要响应迅速的专业支持以实现您的计划目标,Mirantis都随时准备为您提供系统操作方面的帮助。 通过安装Mirantis Cloud Platform,可以最大化解决方案的可用性和价值。 作为一家拥有最高水平的开放云技术知识和客户满意度的公司,我们致力于提高客户关键业务系统的可靠性。

mcp support brochure

Support Subscription Brochure

支持合同 OpsCare ProdCare LabCare
远程事件响应
产品和安全信息
知识库的提供
客户联系方式 无限 10 3
最大发行支持期限 3 3 3
扩展SLA
客户成功经理(CSM)
监控和主动事件管理
远程操作和生命周期管理
主动云维护计划
月度报告和季度业务回顾
客户支持和发展蓝图的计划

服务等级协议

OpsCare ProdCare LabCare
最短合同期限 1 年 1 年 1 年
直接支持时间 24 × 7 24 × 7 9am-5pm
访问 电话、Web、Mail
事件级别等级1的响应时间 15 分 一小时 4 个营业小时
事件级别等级2的响应时间 一小时 2 两小时 8 个营业小时
事件级别等级3的响应时间 4 个营业小时 4 个营业小时 24 个营业小时
事件级别等级4的响应时间 8 个营业小时 8 个营业小时 48 个营业小时

支持选项和服务等级协议

我们为Mirantis Cloud Platform提供三种支持级别,这些支持专为由Mirantis管理或由您的IT Ops团队管理的云而设计,用于业务和任务关键型工作负载或开发/非生产目的。

我们深知私有云的重要性,并且通过我们的OpsCare托管服务产品,我们让IT运营符合您的业务需求,以提供最佳的方法来在您的流程结构中运行您的云。

如果您选择在内部管理云,则我们的ProdCare和LabCare产品将提供全面的熟悉产品流程,以收集部署信息,设置支持流程并就这些流程对IT运营团队进行培训。 如果案件解决方案不符合您的期望,我们将提供明确的升级流程。

获得支持订阅

Mirantis Cloud Platform支持范围

  • 支持包括

    • 协助安装,常规操作和维护期间所遇到的问题
    • 明确说明功能
    • 配置指导
    • 解决产品问题,故障或停机
    • 提供错误修复程序或补丁
    • DriveTrain帮助软件修复和补丁应用
    • 对开发社区的投入要求
  • 支持不包括

    • 自定义Mirantis Cloud Platform软件或更改Mirantis Cloud Platform软件包
    • 使用DriveTrain以外的工具部署Mirantis Cloud Platform软件
    • 第三方软件,例如未验证的驱动程序,硬件,管理程序,主机操作系统和SDN框架
    • 执行实际的云部署任务
    • ProdCare和LabCare执行实际管理和云维护
    • 脱离Mirantis参考架构的环境
    • 基于企业发行的社区项目
    • 软件开发
    • 实施或迁移生产负荷
    • 培训课程
    • 系统与网络设计
    • 实施和制定安全规则和策略,或验证安全性
    • 技术预览功能

主导解决多重销售商的问题

签约OpsCare或ProdCare合同的客户可以使Mirantis成为单一联络点,以解决根本原因不明的问题,无论是Mirantis问题还是第三方问题。 这意味着您不必自己寻求供应商。 我们与您的团队合作,并与供应商协调以代表您解决问题。

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其他社区资源

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  • Ask OpenStack or post to openstack-dev@lists.openstack.org
  • IRC Channel @freenode.net: #openstack, #openstack-salt

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